它解决什么问题
客户咨询集中在下班后和促销高峰，回复不及时就意味着线索流失，人工客服也很难同时处理几十个会话。
它先把常见问题接住，判断客户想做什么，给出准确答案；需要人来处理时，把完整上下文一起交给人工，客户不用重复描述。
核心能力
- 7×24 小时接待：非工作时间同样有人回应
- 自动识别咨询意图：判断客户在问订单、物流还是售后
- 推荐或生成答案：基于企业配置的信息作答
- 转交人工客服：复杂问题带着上下文无缝转接
- 沉淀客户咨询信息：高频问题和客户关注点可回看
和其它模块一起用
这个模块可以单独使用，也可以和下面的模块组合成完整流程。 查看其它模块如何接力，或回到产品矩阵查看全部产品。